Infomitarbeiter*in beim Tourismusverband Ellmau

Den ganzen Tag lang nur Fragen zum Bergdoktor beantworten? Falsch gedacht! Wer im Infobüro Gäste beraten will, muss sich mit allerhand Dingen auskennen. Welche das sind, erzähle ich euch in den nächsten Zeilen.

Bei meinem vierten "JobCheck" durfte ich Peter, Jacqueline, Birgit, Claudia und Lydia zwei Tage von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr im Frontoffice des Infobüros in Ellmau begleiten.

Zu den Hauptaufgaben zählten dabei die Gäste bei Fragen über Bergdoktor, Bergtouren und Ausflugzielen in der Region Wilder Kaiser, aber auch überregionalen Ausflügen zu beraten. Die Beratung der Gäste erfolgt entweder per Telefon, E-Mail oder direkt im Infobüro. Neben der Beratung müssen auch Prospekte nachgefüllt und die unterschiedlichsten Drucksorten überarbeitet werden. Die Aufgaben des Frontoffice beinhalten aber auch die Vorbereitung von Stammgästeehrungen sowie das Aushändigen von Wandernadeln. Ebenso werden einzelne Projekte direkt im Infobüro umgesetzt. Hierzu gehören zum Beispiel die Betreuung der Website mit Inhalten wie Fotos und Text über den Ort Ellmau, Events oder die Aktivprogrammgestaltung. Auch Infos für Vermieter und die Gastronomie vor Ort werden von den Infobüromitarbeiter*innen wöchentlich in einem Newsletter versandt.

Aktiv und sportlich sollte man sein, wenn man als Mitarbeiter*in im Frontoffice arbeitet. Denn, man muss seine Region mit ihren Wanderrouten und Berggipfel kennen - und da schdet es nun mal nicht, auf möglichst vielen schon selbst gewesen zu sein. Allgemeine Regionskenntnisse sind ebenso wichtig, um die Gäste auch bestmöglich beraten zu können. Die essenziellsten Arbeitsgeräte in diesem Beruf sind neben dem Computer auch Wanderkarten und Prospekte. Eine weitere wichtige Eigenschaft ist Geduld. Und bei manchen (An-)Fragen ist neben Geduld auch Humor gefragt! ;-)

Man muss kommunikativ und sprachbegabt sein, um die Fragen der Gäste bestmöglich beantworten zu können. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind hierbei eindeutig von Vorteil, denn die Gäste am Wilden Kaiser stammen aus den unserschiedlichsten Ländern.

Das Tolle an diesem Beruf ist für mich, dass man eigene kleine Projekt durchführen darf. Für die Projekte muss man Eigenverantwortung übernehmen und eigenständig und ordentlich Arbeiten. Aber auch Teamgeist ist gefragt um sich aufeinander verlassen zu können..

Die Arbeiszeiten unterschieden sich im Sommer und Winter. Im Sommer arbeitet man Montag bis Samstag von 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr. Im Winter von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr (Montag bis Freitag). Samstags von 14:00 bis 18:00 Uhr und Sonntags von 8:30 bis 12:00 Uhr. An den Wochenenden wird sowohl wie im Sommer auch im Winter untereinander abgewechselt.

Gemeinsam unternimmt das TVB-Infoteam gerne Wanderungen, Radtouren oder auch Skitage. Die Mitarbeiter*innen dürfen neben der Bürotätigkeit bei geführten Wanderungen, wie etwa der Fackelwanderung teilnehmen. Dabei ist man natürlich auch zur Gästebetreuung vor Ort, nebenbei kann man aber trotzdem selbst die Natur genießen und aktiv sein.

Auch ihr Lieblingsplatzerl am Wilden Kaiser verraten sie mir. Das neue Kaiserkino am Astberg. Das ist für sie einfach ein traumhafter Platz, um abends den Sonnenuntergang zu beobachten. Dorthin unternehmen sie auch gerne gemeinsam eine kleine Abendrunde.

Im Infobüro ist kein Tag wie der andere, was den Beruf durchaus sehr abwechslungsreich macht. Unterschiedliche Fragen, Events oder Projekte warten.
Besonders hat mir gefallen, dass man als Mitarbeiter *in bei Wanderungen und Events des Tourismusverbandes dabei sein darf. Was gibt es Schöneres als Wanderungen in der Arbeitszeit zu unternehmen?

Auch mir hat besonders gefallen, dass jeder mitreden und seine Meinung beitragen darf. Wenn ein Gast die gleiche Frage mehrfach stellt oder es manchmal die gleichen Fragen sind, heißt es freundlich und geduldig bleiben. Spätestens wenn man vom Gast positives Feedback erhält und er das Infobüro glücklich verlässt, ist man selber auch glücklich und die Mühen haben sich gelohnt.
Besonders Spaß hat es mir auch gemacht den Gäste Tipps geben zu können und ihnen mit den eigenen Erfahrungen weiterzuhelfen.